雞鳴山社區(qū)召開中外居民民情議事會(huì)。（李爽爽攝）
外國志愿者在深圳灣口岸引導(dǎo)過境游客。（蛇口境外人員管理服務(wù)中心供圖）
雞鳴山社區(qū)“國際老娘舅”庫瑪爾（左二）在調(diào)解貿(mào)易糾紛。（李爽爽攝）
李檀雅（左一）在蛇口街道組織的活動(dòng)中學(xué)習(xí)包粽子。（受訪者供圖）
馬努在餐廳后廚備餐。（受訪者供圖）
官任社區(qū)俯瞰。（吳賢賓攝）
社區(qū)是城市治理的基本單元。社區(qū)雖小，但連著千萬家。如今，許多外國友人到中國工作、生活，在一座座城市扎根，在一個(gè)個(gè)社區(qū)落腳。他們?cè)谥袊纳睿蔑@出新時(shí)代中國海納百川的胸襟，書寫著中外文明交融的故事。
浙江義烏市雞鳴山社區(qū)尼泊爾籍居民庫瑪爾——
當(dāng)“老娘舅”，有成就感
本報(bào)記者 竇瀚洋
“我要賠償！”不久前，在浙江義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)“國際老娘舅”工作室里，一名土耳其商人因?yàn)樯虘魞纱窝舆t交貨，怒氣沖沖地上門尋求幫助。前來調(diào)解的也是一個(gè)“老外”——尼泊爾商人拉吉·庫瑪爾。庫瑪爾一邊安撫這名土耳其商人，一邊耐心勸解商戶，“延期的責(zé)任還是要負(fù)的”。一來二去，雙方最終握手言和。
義烏有“世界超市”之稱，義烏國際商貿(mào)城有約7.5萬家商戶，商品銷往全球。雞鳴山社區(qū)因毗鄰國際商貿(mào)城，常住外籍居民來自74個(gè)國家和地區(qū)，總數(shù)近1400人，被稱作“聯(lián)合國社區(qū)”。雞鳴山社區(qū)黨委書記王校校介紹，“老娘舅”通常指社區(qū)中熱心公益的調(diào)解員，雞鳴山社區(qū)創(chuàng)新推出“國際老娘舅”工作室，調(diào)解員多數(shù)是外籍人士，他們熟悉語言和文化，更容易與涉外當(dāng)事人建立信任。
“能幫大家解決矛盾，我很有成就感。”庫瑪爾笑著說，自2017年加入調(diào)解隊(duì)伍以來，他已參與處理矛盾糾紛150多起。“作為社區(qū)一員，我享受到了這里的很多資源，也想做點(diǎn)事來回饋大家。”
庫瑪爾2011年來義烏做生意，因?yàn)檎Z言不通，生活有諸多不便。“那時(shí)候一句中文也不會(huì)，問路、買東西都很困難。”庫瑪爾說，社區(qū)2014年開設(shè)了免費(fèi)中文培訓(xùn)班，他第一時(shí)間報(bào)名參加，現(xiàn)在已能用流利的普通話交流。據(jù)介紹，雞鳴山社區(qū)中文培訓(xùn)班已累計(jì)服務(wù)來自57個(gè)國家和地區(qū)的外籍居民超12萬人次。為了滿足多樣化語言需求，社區(qū)還開設(shè)了英語角、西語角、阿語角等。庫瑪爾也會(huì)在空閑時(shí)間“客串”英語角教師。
近年來，義烏不斷優(yōu)化涉外服務(wù)，持續(xù)改善營商環(huán)境。2024年5月，浙江首個(gè)外商移民事務(wù)線上平臺(tái)“義境”在義烏上線，為外籍人士提供涵蓋衣食住行商的全方位服務(wù)。雞鳴山社區(qū)專門設(shè)置外籍居民服務(wù)窗口，無論是居住登記，還是法律咨詢，都能在窗口“一站式”解決。庫瑪爾對(duì)這些變化感觸頗深：“剛來的時(shí)候，辦理工作居留要跑好幾個(gè)部門、準(zhǔn)備好多材料。現(xiàn)在在手機(jī)上點(diǎn)幾下就能提交，跑一趟社區(qū)就能搞定。”
庫瑪爾不僅是“國際老娘舅”工作室的調(diào)解員，還是雞鳴山社區(qū)外籍委員，每個(gè)月都要參加社區(qū)的中外居民民情議事會(huì)。會(huì)上，來自不同國家和行業(yè)的居民代表聚在一起，為社區(qū)治理出謀劃策。他們提出的意見建議，均被相關(guān)部門記錄、反饋。“我很喜歡義烏開放的氛圍，非常認(rèn)同社區(qū)‘讓外籍居民留得下、融得進(jìn)’的服務(wù)理念。這里就是我的第二故鄉(xiāng)。”庫瑪爾說。
廣東深圳市蛇口街道白俄羅斯籍居民塔季亞娜——
做志愿者，變“自家人”
本報(bào)記者 程遠(yuǎn)州
“這是我家鄉(xiāng)風(fēng)味的土豆餅，可以搭配酸奶油或黃瓜醬，請(qǐng)大家嘗嘗。”在廣東深圳市南山區(qū)蛇口街道老年大學(xué)的課堂上，看到自己烹制的土豆餅受到歡迎，來自白俄羅斯的塔季亞娜（中文名：李檀雅）臉上露出笑容。她正作為蛇口國際志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者，與老年大學(xué)的學(xué)員交流分享。“參與街道的志愿活動(dòng)讓我很有成就感。”她說。
蛇口國際志愿服務(wù)隊(duì)于2020年正式注冊(cè)成立，如今已有近400名注冊(cè)志愿者，其中一半以上是外國友人。“街道社區(qū)是生活空間，也是人與人建立聯(lián)系的地方。我們希望將‘外來客’變‘自家人’，讓外籍居民產(chǎn)生歸屬感。”蛇口境外人員管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊燕介紹，國際志愿服務(wù)隊(duì)有專屬標(biāo)識(shí)和隊(duì)服，不僅經(jīng)常為涉外活動(dòng)提供外語翻譯、在出入境口岸為外國旅客提供導(dǎo)引，還廣泛參與國際化街區(qū)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等工作。“我們正計(jì)劃組織國際志愿者開展關(guān)愛弱勢(shì)群體的活動(dòng)。”楊燕說。
目前，蛇口街道外籍居民超過3000人。蛇口境外人員管理服務(wù)中心于2017年成立，旨在讓外籍居民“來了就是深圳人”。中心提供臨時(shí)住宿登記、法律咨詢、糾紛調(diào)解、文化交流等多項(xiàng)便民服務(wù)。針對(duì)外籍居民常遇到的銀行卡辦理、稅務(wù)申報(bào)等問題，中心還編印中英雙語《便民手冊(cè)》，推出內(nèi)容實(shí)時(shí)更新的“涉外服務(wù)錦囊”。李檀雅到深圳后的第一站就是蛇口境外人員管理服務(wù)中心。“我在服務(wù)中心登記了住宿信息，也從這里開始真正了解深圳。”她說。
服務(wù)中心二樓的活動(dòng)空間里，文化交流活動(dòng)常年不斷。“我粽子包得特別快，就是在這里跟中國師傅學(xué)的。”李檀雅說，她最喜歡中心組織的“看深圳”主題活動(dòng)。活動(dòng)中，李檀雅等外籍居民走訪騰訊、光峰科技等企業(yè)，圍觀人工智能圍棋對(duì)戰(zhàn)，了解“AI+醫(yī)學(xué)影像”等前沿技術(shù)……“深圳科技范兒很足，無人駕駛公交車、無人機(jī)送快遞、人形機(jī)器人等都有應(yīng)用場(chǎng)景，每天都有新事物讓人大吃一驚。”李檀雅說。
“原本我以為只會(huì)短暫停留，現(xiàn)在卻越來越喜歡這里的生活。”李檀雅說，今年是她來到深圳的第四個(gè)年頭，她不僅給自己起了中文名，而且徹底融入了當(dāng)?shù)厣睢？臻e時(shí)，她喜歡騎著共享單車或乘地鐵四處逛逛。“深圳的城市建設(shè)非常好，公園綠地隨處可見。全覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò)和便利的移動(dòng)支付，讓我只要帶著手機(jī)，走到哪兒都不用愁。”李檀雅笑著說，如果有朋友問深圳怎么樣，她會(huì)告訴他們：“來吧，這里值得留下。”
（張文雅參與采寫）
福建廈門市官任社區(qū)西班牙籍居民馬努——
開西餐廳，感受溫暖
本報(bào)記者 施 玨
“晚上7點(diǎn)半，兩位是嗎？我們剛到了一款很不錯(cuò)的西班牙紅酒，推薦您嘗嘗看。”接起訂餐電話，馬努用流利的中文與顧客交流。放下電話，他走進(jìn)廚房檢查備菜，又回到餐廳細(xì)致擺盤，做好迎客準(zhǔn)備。
馬努的西餐廳開在福建廈門市官任社區(qū)的官任街。這是一條國際范兒十足的小街，環(huán)境優(yōu)美，各國游客眾多。13年前，馬努來到廈門，最初只是為了獲得更好的工作機(jī)會(huì)，但在廈門生活的歸屬感，讓他最終決定長(zhǎng)期留下來。“我沒覺得自己是個(gè)外來者，差不多算半個(gè)本地人。”馬努說，廈門的海濱風(fēng)景與家鄉(xiāng)西班牙北海岸的自然風(fēng)光有異曲同工之妙，在官任社區(qū)生活讓他有家的感覺。
“在廈門工作幾年后，我就萌生了開店的想法，但作為外國人，創(chuàng)業(yè)并不容易。”馬努說，在社區(qū)的幫助下，所有困難迎刃而解。找不到鋪面發(fā)愁時(shí)，是社區(qū)工作人員為他提供資源；籌不齊資金遇困時(shí)，是社區(qū)商圈協(xié)會(huì)幫他牽線搭橋……“我在這里做生意很安心，也和這里結(jié)下了不解之緣。”餐廳置物架上，擺放著許多馬努和社區(qū)朋友的照片，“如果社區(qū)有人需要幫助，我一定樂于支持。當(dāng)我需要幫助的時(shí)候，他們也都會(huì)向我伸出援手。”他說。
官任社區(qū)是廈門外國友人最集中的社區(qū)之一。為了讓他們更好地融入當(dāng)?shù)厣睿鐓^(qū)不斷完善服務(wù)體系，不僅設(shè)立外國人才服務(wù)分站，還推出長(zhǎng)達(dá)400頁、細(xì)致到“抵達(dá)第一周該做什么”的《外籍人才來廈工作生活指導(dǎo)手冊(cè)》。社區(qū)還積極打造宜居環(huán)境，開通服務(wù)熱線、開設(shè)國際學(xué)堂，圍繞住房、就學(xué)、醫(yī)療、語言等，提供一站式貼心服務(wù)，讓外籍居民在社區(qū)感受“家”的溫暖。
來自加納的弗雷迪是官任社區(qū)國際學(xué)堂的學(xué)員。他為自己取了中文名袁曦，寓意光亮與希望。剛到廈門時(shí)，是社區(qū)工作人員幫他租房、辦證件，鼓勵(lì)他報(bào)名上語言課。漸漸地，弗雷迪開始主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)，節(jié)日里會(huì)與鄰居一起寫對(duì)聯(lián)、分享美食。慢慢地，他從一個(gè)初來乍到的新鄰居，變成了社區(qū)里的熟面孔。“我們希望外籍居民融入城市生活的方方面面。”官任社區(qū)黨委副書記黃種東說。
不久前，廈門舉辦國際石材展覽會(huì)，馬努的餐廳接待了不少來廈門洽談生意的西班牙商人。“我為他們介紹廈門的風(fēng)土人情，想讓他們感受這座城市的友好、繁榮和活力。”馬努說。
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