7月16日消息，索尼新的旗艦手機Xperia 1 VII近期爆發了頻繁死機等問題，因此暫停了日本、中國臺灣、香港等多個市場的銷售。
如今終于有了結果，索尼在官網發出公告表示，經過調查，確認生產過程存在零件瑕疵，導致可能發生電路板故障，造成自動關機、重啟、無法開機等異常情形。
依照機型版本不同，索尼宣布將從7月24日起分批次為受影響的用戶提供免費換機服務。具體安排如下：
7月24日：黑色、綠色256GB版本
7月31日：紫色256GB/512GB版本，黑色、綠色512GB版本
索尼還提供了一個查詢網站，用戶可以通過輸入手機的IMEI碼來確認自己的設備是否屬于本次回收更換的批次。
如果用戶確認自己的設備屬于受影響批次，線下購買的可以選擇前往原購買店家進行后續處理，網上購買的可前往索尼服務站與索尼客服中心聯系。
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