滿意度的調(diào)查報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的滿意度的調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿意度的調(diào)查報告1
一、前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗分析等方法來分析學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度這個課題進(jìn)行了認(rèn)真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、研究方法
1.調(diào)查對象
我們在鄭州大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學(xué)校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90。9%，其中男女生比例為1：1 。
2.調(diào)查工具及分析方法
2.1文獻(xiàn)資料法閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù)。
2.2問卷調(diào)查法調(diào)查問卷有兩大部分構(gòu)成，分別是“個人資料”，“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設(shè)置了19個指標(biāo)。2。3統(tǒng)計分析方法運用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進(jìn)行邏輯分析。
三、調(diào)查結(jié)果分析
3.1個人因素對專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43。8%，一般的有38%，其中男生只有4。5%的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意，23。8%的認(rèn)為比較滿意，15。3%的認(rèn)為一般。女生只有3。5%的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意，20%的認(rèn)為比較滿意，22。8%的認(rèn)為一般。總體上大部分學(xué)生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15。5%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大二有9。7%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大三有5。6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大四有3。6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來自城市的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10。3%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10。2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專業(yè)不滿意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專業(yè)不滿意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專業(yè)不滿意，專科學(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學(xué)生對自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術(shù)類對自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。
3.2學(xué)校的設(shè)施對專業(yè)滿意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會是學(xué)生對這個學(xué)習(xí)滿意，進(jìn)而對自己的專業(yè)滿意。
學(xué)生來到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61。9%，二本的學(xué)生有14。3%，三本的學(xué)生有19%，專科的學(xué)生有4。8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到：有4。3%的學(xué)生對自己專業(yè)課老師非常滿意，有38。8的學(xué)生對自己專業(yè)課老師比較滿意，有46。3%的學(xué)生覺得一般，有9。3%的學(xué)生不太滿意，有1。5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學(xué)生對專業(yè)的'感興趣程度，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度。
從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51。8%的學(xué)生所在院系都有社會實踐，48%的學(xué)生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個因素。學(xué)校多舉行社會實踐活動可以增強學(xué)生對專業(yè)的了解，進(jìn)而提升對本專業(yè)的滿意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進(jìn)行專業(yè)思想教育，69。5%的學(xué)生所在院系偶爾對其進(jìn)行專業(yè)思想教育，17。5%的學(xué)生所在院系沒有對其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專業(yè)的認(rèn)同感，增加對本專業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過在大學(xué)一段時間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專業(yè)課上都比較積極，都會完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度。可見學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對專業(yè)的馬滿意度。
3.3專業(yè)自身對大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸，對本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對本專業(yè)的忠實程度…。。都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認(rèn)知程度、就業(yè)前景…。都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有41。3%，對就業(yè)前景一般的有37。3%，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有1。5%，總體看來絕大多數(shù)學(xué)生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。
從表7看出：有44。5%的學(xué)生認(rèn)為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，6。8%的學(xué)生不會從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有48。3%的學(xué)生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6。5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38。3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量一般，有6。3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，97。3%的學(xué)生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。
3.4社會對本專業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專業(yè)，最終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價好，有51。5%的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價一般，有11。3%的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有4。3%的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同，但各個學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會用處，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。
四、結(jié)果與討論
4.1整體滿意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。
4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析
影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素、個人因素、學(xué)校因素、社會因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因為它關(guān)系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進(jìn)入社會領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認(rèn)同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和個人閱歷的增加，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機會，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同，個人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解，對專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。
剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實可行性卻較低。高年級生在實現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標(biāo)過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度“真實”地降低了。
一般國家重點大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對學(xué)校設(shè)施的不滿意，這無形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會競爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機感加強，工作不好找，進(jìn)而會使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。
五、結(jié)論與建議
學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè)，都比較符合自己的興趣愛好，學(xué)校一般都對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育，使學(xué)生對自己的專業(yè)有一個全新的了解，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專業(yè)相關(guān)的社會實踐活動，培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力和社會適應(yīng)能力，使學(xué)生不致于到社會上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。
學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認(rèn)識本專業(yè)，無形中會提升對本專業(yè)的滿意度。
學(xué)生對專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學(xué)識專長，又要考慮到教師的實際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進(jìn)行教育，營造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動機，使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來看，20個評價指標(biāo)中沒有一個是針對學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個大問題！如何解決？很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學(xué)生的實際需要，設(shè)置實際應(yīng)用性專業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理擇校，促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來的個人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會資源。
滿意度的調(diào)查報告2
調(diào)查時間：20xx年2月
調(diào)查地點：互聯(lián)網(wǎng)
調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于勞動者對工作滿意程度的調(diào)查
調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)、網(wǎng)易新聞中心和愛調(diào)研，進(jìn)行的一項調(diào)查顯示（3062人參與），79.3%的受訪者感覺當(dāng)前雇主仍處于強勢地位.如果求職時遇到偏見，62.2%的人會尋找其他工作機會.
受訪者中，71.8%的人換過工作.普通員工占52.8%，非人力資源部門管理人員占16.9%，人力資源部門人員占8.5%.在年齡結(jié)構(gòu)上，80后占48.8%，70后占29.9%，90后占10.2%.
什么類型的雇主招聘條件限制多
北京第二外國語學(xué)院研究生徐丹丹正在找工作.她所在的國際會議傳譯班12名學(xué)生，目前只有4名男生簽約，“我們一起網(wǎng)申了不少國企，多數(shù)情況是只有男生進(jìn)入一面.”雖然已有幾家民企給了徐丹丹offer（錄取通知），但她仍不太滿意，“因為同學(xué)之間會有比較.有時女生覺得某家公司已經(jīng)不錯了，男生還會說，你們別把標(biāo)準(zhǔn)定那么低.”
“就業(yè)難，在一定程度上是因為求職者眼高手低，大家要找到理想的工作難.很多求職者比較盲從，對自己沒有準(zhǔn)確的定位.”陜西某教育培訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人白成瑞，前不久參加了西安市的一次招聘會.他看到一家保險公司剛打出4個大字――國企招人，攤位前就立馬擠滿了應(yīng)聘者.但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這是做保險的職位，很多人又馬上退了出來.還有些求職者把各家企業(yè)的招聘條件看了又看，就是不敢上前問.“其實，企業(yè)的要求不會絕對化.我們招人時通常要求本科學(xué)歷，但如果遇到能力比較強的專科生，還是愿意錄用的.”
調(diào)查顯示，求職者常遇到的條件限制包括學(xué)歷（71.4%）、性別（61.2%）、外貌（60.1%）、年齡（53.7%）、疾病（42.7%）、畢業(yè)院校（41.1%）、地域（40.2%）、家庭背景（37.2%）、專業(yè)（35.6%）.
全國政協(xié)委員、南開大學(xué)法學(xué)院副院長侯欣一認(rèn)為，一些用人單位的條件限制根本沒必要.比如，一些重點高校招聘行政人員、教輔人員都要求研究生學(xué)歷；還有不少單位學(xué)歷“查三代”，即使是名校的碩士、博士，但其本科不是畢業(yè)于985、211高校都不行.
什么類型的雇主招聘條件限制多
62.4%的人首選“國企”，61.3%的人選擇“政府機關(guān)”，58.3%的人認(rèn)為是“事業(yè)單位”.外企、民企、高校的選擇比例分別為36.4%、31.6%和23.8%.
廣東發(fā)展銀行總行行長利明獻(xiàn)在接受中國青年報采訪時指出，每個行業(yè)、每個公司都有自己的招聘機制和方法，一些條件不見得是“限制”.近年來，很多青年才俊想進(jìn)入銀行業(yè)工作，人力資源部門要高效率地招合適人才，錄用的大學(xué)生以名校居多.這也給人才供給方提出問題：為什么某些高校的畢業(yè)生在名企的錄用比例較低？這些學(xué)校需要努力，比如培養(yǎng)適合市場需求的人才，做一些品牌營銷工作，指導(dǎo)幫助學(xué)子就業(yè)等.
調(diào)查顯示，62.5%的受訪者認(rèn)為目前勞動力市場是買方市場.不過，當(dāng)遇到嚴(yán)苛的招聘條件限制或偏見時，62.2%的人首選“尋找其他機會”.另有45.7%的人“忍氣吞聲”，33.7%的人“據(jù)理力爭”，18.4%的人“向相關(guān)部門投訴”.
“雇主應(yīng)該給所有求職者平等參與競爭的機會.”侯欣一介紹，我國《憲法》和《就業(yè)促進(jìn)法》中都有保障公民就業(yè)權(quán)利的規(guī)定，關(guān)鍵在于如何落實.香港有一個專門委員會，只要求職者受到不平等的對待，就可以去投訴，專門委員會負(fù)責(zé)調(diào)查解決.這種做法值得借鑒.他建議政府機關(guān)帶頭，在公務(wù)員招錄中查找、消除不合理的條件限制，給其他用人單位樹立榜樣.
什么樣的求職者更容易獲得錄用
中國傳媒大學(xué)文學(xué)專業(yè)研究生王惠琳感覺，很多雇主不喜歡個性張揚的求職者.她參加過一家民企面試，小組討論時，雇主給出的討論題目是：“如果你們是銷售員，有一批面包過了保質(zhì)期，但還能吃，這時你們遇到了饑民，又有記者在場，怎么辦？”這時，大多數(shù)人贊成把面包發(fā)給饑民，討論主要圍繞是否公布面包的保質(zhì)期，怎么協(xié)調(diào)各方關(guān)系維護(hù)公司形象展開.但有一名同學(xué)一直反對把面包發(fā)下去，始終融不進(jìn)大家的討論.王惠琳覺得，那名同學(xué)就是因為過于堅持個性，考官才沒錄他.
雇主到底青睞什么樣的人才？在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，多位求職者和企業(yè)高管在觀念上存在明顯差異：求職者提到最多的是“口才好”和“有關(guān)系”；而“理想”和“興趣”更多被高管提及.
騰訊公司人力資源經(jīng)理陳雙華說，騰訊尋找的是有理想、愛學(xué)習(xí)的實力派.他曾在面試時告訴求職者，“如果僅僅是打工，那就不用來了.來這里就是要做一番事業(yè)，要做出世界上最好的東西.在這里會遇到很大的壓力和挑戰(zhàn)，如果沒有理想，會覺得非常難.同時，這個行業(yè)變化非常快，不善于學(xué)習(xí)很快會被淘汰.”他提醒求職者尋找一份自己認(rèn)同、公司也認(rèn)可你的工作，當(dāng)遇到壓力和困難時，才容易堅持下去，獲得更好的.發(fā)展.
什么樣的求職者更容易獲得錄用？在全部受訪者中獲選率較高的4種人才特質(zhì)分別是：才思敏捷（66.8%）；有主見（56.5%）；沉穩(wěn)（49.9%）；有職業(yè)理想（42.8%）.接下來依次為：有關(guān)系（36.3%），會來事兒（33.4%），直率、堅持個性（29.0%），迎合奉承（26.1%），委曲求全（13.8%），不討好（8.3%）.
值得注意的是，對于“有職業(yè)理想”一項，人力資源部門人員（45.0%）和非人力資源部門管理人員（43.0%）的選擇率均高于普通員工（39.9%）.對于“有關(guān)系”一項，人力資源部門人員（19.8%）和非人力資源部門管理人員（37.0%）的選擇率均低于“普通員工”（39.9%）.
什么樣的雇主更受求職者青睞
智聯(lián)招聘副總裁羅義華認(rèn)為，我國正面臨“劉易斯拐點”（即勞動力由過剩向短缺的轉(zhuǎn)折點――編者注），在勞動力供應(yīng)量下降的同時，伴隨企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)對人才的要求提高了，符合要求的人就更少了，雇主將不得不接受雇員的挑選.
“人才決定企業(yè)未來.如今，優(yōu)秀人才已對雇主形成倒逼機制.”羅義華說，20xx年10月至今年2月，智聯(lián)進(jìn)行了“最佳雇主”評選調(diào)查，讓他意外的是，全國有1000多家企業(yè)主動報名參與.一些企業(yè)很清楚很難得獎，它們就是想知道和優(yōu)秀企業(yè)的差距在哪兒，想學(xué)習(xí)如何吸引和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才.越來越多企業(yè)愿意傾聽求職者和雇員需求，更加關(guān)注員工福利、員工成長和期望，這樣的企業(yè)未來發(fā)展會更從容.
什么樣的雇主更受求職者青睞？獲選率較高的4項分別為：尊重和理解求職者（76.5%），有公平公正的用人原則（70.5%），提供有競爭力的薪酬（69.9%），管理制度人性化（62.0%）.接下來還有：能提升個人能力（58.6%），人際關(guān)系和諧（52.9%），口碑好（44.5%），鼓勵創(chuàng)新（44.2%），知名度高（27.7%）.
隨著80后、90后進(jìn)入職場，他們對雇主也提出了新的挑戰(zhàn).利明獻(xiàn)認(rèn)為，年輕一代正在使公司環(huán)境發(fā)生改變，他們對于平等溝通、相互尊重、參與管理等方面尤為重視，這就要求人力資源部門相應(yīng)地調(diào)整匹配.比如，通過扁平化的管理，讓年輕人了解職業(yè)通道是怎樣形成的；公司也要想業(yè)務(wù)怎樣往前發(fā)展，讓有潛力的年輕人找到發(fā)展空間.
調(diào)查顯示，96.8%的人認(rèn)為用人單位應(yīng)平等相待求職者，讓求職者充分展示長處，才能發(fā)現(xiàn)和吸引更多人才.
滿意度的調(diào)查報告3
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，環(huán)境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護(hù)滿意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標(biāo)之一。為準(zhǔn)確了解XX區(qū)廣大居民對城市環(huán)境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監(jiān)測XX區(qū)在環(huán)境治理、環(huán)境保護(hù)等方面取得的進(jìn)展和存在的問題，根據(jù)國家統(tǒng)計局和國家環(huán)保總局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展公眾對城市環(huán)境保護(hù)滿意率調(diào)查的通知》要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近日在全區(qū)10個街鎮(zhèn)抽取100戶居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶進(jìn)行問卷調(diào)查。本次調(diào)查涉及5個類別19項具體調(diào)查指標(biāo)，主要內(nèi)容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個類別。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護(hù)的滿意率為77。34分
從調(diào)查結(jié)果看，XX區(qū)居民對20xx年的環(huán)境保護(hù)工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護(hù)工作取得了新的進(jìn)展。從5個類別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿意，而對噪聲污染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標(biāo)看，對政府對環(huán)境保護(hù)工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿意分為73。34分
（1）對空氣質(zhì)量滿意率達(dá)75。90分，比上年下降了0。70分。
（2）對控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。
（3）對控制工業(yè)廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。
（4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達(dá)77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿意率為79。39分
（1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業(yè)污水的效果滿意率達(dá)75。20分，比上年提高了0。90分。
（2）對治理工業(yè)廢水效果滿意率達(dá)74。00分，比上年提高了0。46分。
（3）對飲用水的水質(zhì)滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。
（4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達(dá)82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分
（1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿意率達(dá)75。45分，比上年提高了4。43分。
（2）對控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
（3）對控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
（4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿意率為80。27分
（1）對生活垃圾收集的效果滿意率達(dá)85。00分，比上年提高了1。70分。
（2）對治理環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的.效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
（3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿意率達(dá)77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
（1）對XX區(qū)區(qū)政府環(huán)境保護(hù)工作重視度的評價：有92人的認(rèn)為對環(huán)境保護(hù)工作“很重視”和“比較重視”；8人認(rèn)為“一般”；沒有人認(rèn)為“不重視”和“很不重視”。
（2）對XX區(qū)居民環(huán)保意識的評價：有77人認(rèn)為XX區(qū)居民的環(huán)保意識“很強”和“比較強”；18人認(rèn)為“一般”；5人認(rèn)為“不太強”；沒有人認(rèn)為“很不強”。
（3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價：有86人的被調(diào)查者對XX區(qū)環(huán)保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認(rèn)為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿意率
在遇到環(huán)境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什么途徑解決。
二、當(dāng)前城市環(huán)境保護(hù)工作面臨的問題
綜上調(diào)查結(jié)果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護(hù)的滿意率連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但公眾認(rèn)為XX區(qū)城市環(huán)境當(dāng)前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問題依然突出。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，逐年的空氣污染滿意度上升是居民對本區(qū)空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當(dāng)前空氣污染特別是我區(qū)控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意度雖連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但仍是各類指標(biāo)中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調(diào)查顯示，居民對本區(qū)控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂設(shè)施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。
3、政府對環(huán)境保護(hù)工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調(diào)查結(jié)果表明，居民認(rèn)為政府對環(huán)境保護(hù)工作重視程度的滿意率達(dá)到87。4 分，為19項具體指標(biāo)中滿意率最高；市民的環(huán)境保護(hù)意識增強幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。
4、橫向數(shù)據(jù)對比，差距擴(kuò)大。雖然3年來我們的環(huán)境滿意度持續(xù)穩(wěn)步上升，但和本市及郊區(qū)平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區(qū)的環(huán)境滿意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區(qū)的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區(qū)的環(huán)境滿意度73。67分，均低于兩項平均指標(biāo)，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴(kuò)大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻(xiàn)策
調(diào)查中，不少被訪者表現(xiàn)出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續(xù)搞好我區(qū)環(huán)保工作提出了意見和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護(hù)力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。
2、社區(qū)多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區(qū)的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問題。
6、加強建筑施工單位的環(huán)境衛(wèi)生治理。
滿意度的調(diào)查報告4
為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進(jìn)管理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點
1、整個調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，人性化調(diào)查問卷設(shè)計，簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節(jié)約60%項目成本及執(zhí)行時間；
2、報告類別：標(biāo)準(zhǔn)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動統(tǒng)計分析與圖形顯示、人力資源部意見建議（企業(yè)自填）、決策層意見措施（企業(yè)自填）三大部分）；
專業(yè)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動統(tǒng)計分析與圖形顯示、外部專家分析點評、人力資源部意見建議（企業(yè)自填）、決策層意見措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，全面滿足用戶個性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
5、事先設(shè)計好相關(guān)滿意度調(diào)鏈接，有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿意度調(diào)查”欄目或者把鏈接通過郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調(diào)查人員；
6、擁有專業(yè)、系統(tǒng)、全面的通用調(diào)查模版，用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎(chǔ)之上自行修改、添加、刪減各類問題形成新的調(diào)查問卷；
7、參與調(diào)查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調(diào)查，對于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶可以把問卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節(jié)省手工統(tǒng)計分析時間；
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的`客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果。
滿意度的調(diào)查報告5
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查96%同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
一、調(diào)查目的與內(nèi)容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個學(xué)校的正常運行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不*的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙學(xué)校的正常運行，為了解我校金石灘校區(qū)學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開的調(diào)查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查對象：
總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調(diào)查方法：
以問卷調(diào)查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調(diào)查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區(qū)就餐時間和學(xué)生課余時間向?qū)W生、老師和動作人員隨即發(fā)放調(diào)查問卷（共350份）和隨即訪問
五、調(diào)查隊伍：
調(diào)查小組共11人，其中組長一人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，組員十人，負(fù)責(zé)具體事務(wù)和小組討論。
六、問卷情況：
共發(fā)放問卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時間進(jìn)度安排及人員安排：
調(diào)查活動時間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調(diào)查前準(zhǔn)備（包括寫調(diào)查方案、設(shè)計問卷、人員分工確認(rèn)、時間進(jìn)度安排、活動經(jīng)費預(yù)算、材料準(zhǔn)備，由全體成員共同準(zhǔn)備）
5月3日5月20日：問卷發(fā)放及回收（全體小組成員）；進(jìn)行攔*問調(diào)查
5月20日5月25日：問卷數(shù)據(jù)匯總整理（全體小組成員）；口頭訪問整理
5月256月1日：問卷數(shù)據(jù)分析（得出結(jié)論及建議，小組討論）；實地觀察
6月1日6月12日：撰寫調(diào)查報告（小組成員討論，組長撰寫）
6月13日：展示調(diào)查報告并上交
八、調(diào)查結(jié)果：
調(diào)查結(jié)果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：
（一）對我校食堂基本滿意
金石灘校區(qū)同學(xué)、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷和攔*問中對食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論，80%的同學(xué)對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
（二）對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多
1。對食堂的飯菜不滿意。
不滿意原因有：
（1）、飯菜價格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認(rèn)為餐廳菜價情況是價高菜少，
83。6%的同學(xué)每天用餐費用在10元以上。
（2）、菜式更新慢。98%的同學(xué)認(rèn)為食堂菜類偶爾更新或不更新。
（3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認(rèn)為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的'同學(xué)評價飯菜新鮮可口度為差
（4）、飯菜不熱。35。8%%的同學(xué)認(rèn)為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。
（5）、其他原因：有時吃到變質(zhì)食物（過期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發(fā)、細(xì)鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學(xué)所喜愛的主食不同，食堂對其供應(yīng)不夠等等。
2。對食堂的衛(wèi)生不滿意。
（1）、總體上，64%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15。6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。
（2）、有81。6%認(rèn)為餐具（餐盤、筷子）洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。
（3）、根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。
3。認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，*食堂應(yīng)添置桌椅。
4。對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿。
（1）47%的同學(xué)評價餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24。6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
（2）、75%的同學(xué)認(rèn)為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
（3）、36%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
5。認(rèn)為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時間基本合理。
九、結(jié)論和建議：
通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失；同學(xué)們比較關(guān)心一些實質(zhì)*問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
（一）食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
（二）加強對食堂的統(tǒng)一管理
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時間，緩解了擁擠問題；另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
（三）學(xué)校要加強監(jiān)管，建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，*抓衛(wèi)生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對先進(jìn)者給予表揚和激勵。
（四）大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織（例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等）在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
（五）培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時飲食
調(diào)查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！
滿意度的調(diào)查報告6
第一章 調(diào)研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。
第二章 理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗評價，以便有針對性實施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內(nèi)容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
（1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費者會迅速產(chǎn)生不滿；
（2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章 調(diào)查方案設(shè)計
1、調(diào)查對象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。
2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機問卷調(diào)查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調(diào)查時間：20xx年xx月xx日――20xx年xx月xx日。
4、調(diào)查地點：xx郵電xx村校區(qū)。
5、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學(xué)生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題。
第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
1、課堂條件水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進(jìn)。
4、管理意見調(diào)查分析。
從上述的幾個調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計得出了一個改進(jìn)表格，學(xué)校可以從這些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的`改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章、調(diào)查結(jié)論
本次調(diào)研設(shè)計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評制度都存在問題。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校可以在以后的教學(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。考評制度方面：學(xué)校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿意度的調(diào)查報告7
員工滿意度
是指員工對企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。
一、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。
2、工作
工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。
3、晉升
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的`關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿意度的特征：
首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應(yīng)用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態(tài)度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此，在研究中仍會有不同側(cè)重以便實際應(yīng)用。
第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿意度是動態(tài)的。整個組織的工作滿意度水平是不穩(wěn)定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿意度及其變量的關(guān)系。
滿意度的調(diào)查報告8
根據(jù)教育局下發(fā)的文件，立足于建立現(xiàn)代學(xué)校管理制度和社會參與學(xué)校評價的工作要求，我校繼續(xù)開展學(xué)生、家長對學(xué)校工作滿意度的調(diào)查工作，通過問卷調(diào)查，對我校管理工作、師資水平、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認(rèn)識。對學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的幫助作用。現(xiàn)特將家長調(diào)查問卷的評價分析報告提煉如下：
一：成立學(xué)校工作滿意度問卷調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：（）副校長
副組長：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
二：制定工作宗旨：
1、 調(diào)查問卷工作面向全體學(xué)生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息，為調(diào)查問卷工作打下堅實基礎(chǔ)。
2、 督促學(xué)生和家長認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，做到真實有效，充分表達(dá)學(xué)生和家長的意見和建議，調(diào)查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學(xué)生和家長的意見 。
3、 做好調(diào)查問卷的分析整理統(tǒng)計評價工作，認(rèn)真匯總學(xué)生和家長提供的意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真分析統(tǒng)計，提煉出工作中的不足之處予以改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)校工作的提高。
三：調(diào)查問卷工作開展情況：
1、學(xué)校在3月份分別利用每周的`班會時間和家長會時間開展了調(diào)查問卷工作，全校一千多名學(xué)生極其家長全部參與調(diào)查問卷工作，下發(fā)調(diào)查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實性。
2、問卷收集上來后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真閱讀問卷內(nèi)容，統(tǒng)計問卷情況，并根據(jù)滿意度分條統(tǒng)計分析，總結(jié)出下一步工作計劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調(diào)查中家長反映的管理、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況，幫助班科任教師認(rèn)識到自己工作中哪些是家長和學(xué)生感到滿意的，哪些方面是需要改進(jìn)提升的。
3、4月份，學(xué)校政教和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，針對問卷調(diào)查中存在的問題進(jìn)行了全校整改和檢查，努力提升各項工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過評比調(diào)查，學(xué)校對個別班級有家長提出作業(yè)多、椅子上有釘子、校門口放學(xué)時的秩序等情況，及時予(轉(zhuǎn) 載于:w
滿意度的調(diào)查報告9
一、引言
申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞主要是提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來，隨著快遞行業(yè)組織的興起，越來越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個行業(yè)中來，加之大型公司進(jìn)入中國來，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。在這種情況下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度顯然決定了申通的發(fā)展。
由于時間和能力的限制，本小組著實有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶的滿意度和忠誠度進(jìn)行了調(diào)查，下面是我們小組通過網(wǎng)絡(luò)查詢與問卷調(diào)查關(guān)于申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告，其數(shù)據(jù)真實可信。
二、調(diào)查情況
1、調(diào)查方式：
A、網(wǎng)絡(luò)查詢
B、問卷調(diào)查法，發(fā)放問卷40份，收回問卷40份，其中有效問卷39份。無效問卷1份。
2、調(diào)查區(qū)域：xxxxx
3、調(diào)查日期：20xx年6月4、5日
4、調(diào)查對象：路人、商店商人
5、調(diào)查過程：我們小組先是通過網(wǎng)絡(luò)查詢對申通的一個了解，然后是通過問卷調(diào)查對申通快遞客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣以得到真實的信息。
三、基本情況分析
A、地區(qū)情況
由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點比起其它地區(qū)不是很多，其中涉及到很多因素會使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出客戶具體等因素，來影響調(diào)查結(jié)果，最終反映不出真實的客戶對申通快遞公司滿意度調(diào)查。所以在調(diào)查過程中應(yīng)該注意，還有做概述時不要一點蓋全，要有適當(dāng)?shù)目煽匦浴?span style="display:none">wDV萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
B、人員情況
在調(diào)查過程中，我們很容易遇到?jīng)]有使用申通快遞的人員或者是根本不懂的，對此我們并不做調(diào)查。還有在調(diào)查過程中，我們要對調(diào)查者以真誠態(tài)度，已讓被調(diào)查者重視，這樣我們回收的數(shù)據(jù)才有可代表性。這也是影響我們結(jié)果的重要因素，所以我們要特別重視。
C、服務(wù)情況及銷售情況
說到服務(wù)這方面，現(xiàn)在由于市場競爭力的加大，各個快遞公司都重視服務(wù)態(tài)度這方面。但是做得好的公司還是很少，據(jù)網(wǎng)上資料顯示，很多快遞的服務(wù)水平多較差，對此也可以想象到申通快遞的業(yè)務(wù)情況也較差，這些都是有依據(jù)的。
D、服務(wù)群體
在新的時代里，對于現(xiàn)在使用快遞的一般都是年輕人，老人使用率很低。一般都是用來購買物品，或者是用來運輸小型物品，這個廣大群眾的工作提供了很大的效率。
E、市場競爭力
由于現(xiàn)在越來越多的人使用科技，業(yè)務(wù)量也在增大，為了提高工作效率，越來越多人使用快遞來完成他們的項目。所以對快遞需求量越來越大，對此我們可以想象得到快遞這一行業(yè)發(fā)展趨勢很大，所以想在里面能夠有所發(fā)展，得到客戶的認(rèn)同很重要的，就要去滿足客戶需求。
四、總結(jié)分析
在考慮了一些情況以后，我們對調(diào)查的結(jié)果以文字和圖表的方式相結(jié)合，如下。
1.每年使用申通快遞次數(shù)
調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50％的調(diào)查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數(shù)比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。
2.使用原因
在此次調(diào)查中，我們對人們使用申通快遞的原因進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示為100％人使用申通快遞是為了網(wǎng)上購物的方便性，其余50％的人使用時由于生活需要，而在業(yè)務(wù)需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業(yè)務(wù)需求方面有所改善，提高人們在業(yè)務(wù)需求的方面的'使用量。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖：
3.怎樣了解申通快遞的服務(wù)
在本次調(diào)查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示為人們了解申通快遞的方式為網(wǎng)上商場推薦和廣告各占50%，而朋友推薦為0，則表示我們必須提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，從而提高人們對申通快遞的使用量
4.收費方面
本次調(diào)查我們針對消費者對我公司的收費標(biāo)準(zhǔn)也做了詳細(xì)調(diào)查，其中有50%的客戶對我公司的收費標(biāo)準(zhǔn)評價為很合理，50%的客戶認(rèn)為一般，這說明我們在收費方面雖然人們比較滿意，但我們還有待改進(jìn)。
5.在辦理投訴業(yè)務(wù)時，對工作效率看法
為了了解我們在處理投訴時的效率問題，我們也對這個問題進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果中顯示對處理投訴的效率問題與有50%的客戶非常不滿意，有50%的顯示結(jié)果為滿意，這個結(jié)果顯示我們在處理投訴的效率很低，導(dǎo)致客戶不滿意，同時也降低了客戶對我公司的滿意度降低，從而可能導(dǎo)致物流客戶的流失。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：
6.對網(wǎng)上物流追蹤的感受
由于現(xiàn)代物流的發(fā)展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調(diào)查我們對這個問題也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為人們對申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是“一點用也沒有”，這充分說明了申通快遞的網(wǎng)上追蹤服務(wù)業(yè)務(wù)非常糟糕，導(dǎo)致人們對申通快遞的服務(wù)滿意度急劇下降，也導(dǎo)致物流客戶的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對這一情況提出改革措施來提高貨物追蹤的可用度。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：
7.運輸物品準(zhǔn)時性
作為一個快遞企業(yè)，送貨的準(zhǔn)時性對快遞企業(yè)具有非常重要的意義，在此次調(diào)查中我們對這個問題也做了系統(tǒng)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為“大多數(shù)準(zhǔn)時，有時不準(zhǔn)時”的占50%，“都不能準(zhǔn)時”的占50%，而都能準(zhǔn)時的為0，這說明了申通快遞在送貨的準(zhǔn)時性方面做的很差，不能滿足客戶的需求，因此我們必須針對準(zhǔn)時性問題做出改進(jìn)，以保證客戶不會流失，以及在人們心中樹立良好的企業(yè)形象。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：
8.客戶對送來的貨物滿意度
由于現(xiàn)在很多快遞企業(yè)在把貨物送到客戶手中時經(jīng)常出現(xiàn)貨物破損，數(shù)量不對等情況，從而導(dǎo)致客戶的不滿，為此我公司對這個問題也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為：較不滿意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強人意，但物品完好），這個結(jié)果顯示了申通快遞在送貨過程中存在一些問題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶不滿意，因此我們必須采取措施來改進(jìn)，比如：物品在運輸過程中必須小心，物品包裝要細(xì)心等。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：
9．申通處理結(jié)果是否滿意
由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個關(guān)鍵問題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當(dāng)，以及人們的滿意程度，我們也做了這個問題的調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺一般的占50%。這個調(diào)查結(jié)果充分說明了我們處理失誤的方法不是很妥當(dāng)，導(dǎo)致消費者對處理結(jié)果的不滿意，為了提高消費者的滿意度，我們必須在處理失誤時更加謹(jǐn)慎，小心，讓消費者更加滿意。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：
10.對申通快遞整體感覺
在調(diào)查人們對申通快遞各個方面的滿意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺做了一個調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意所占比例為50%，一般為50%。這個結(jié)果說明人們對申通快遞并不是很滿意，因此我們必須從各方面進(jìn)行改進(jìn)，以此來提高人們的滿意度。
11.顧客對申通快遞建議
“顧客就是上帝”，“聽顧客的聲音”是每個企業(yè)必須做到的，是每個企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進(jìn)，其調(diào)查結(jié)果為：送達(dá)速度50%，簡化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。我們必須尊重顧客的意見，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。
五、總結(jié)體會
對于快遞來說，現(xiàn)在發(fā)展趨勢是非常大的。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來便利的同時也給我們帶來了不少煩惱。這也是我們最大擔(dān)的。
在申通快遞公司的一些指標(biāo)中就可以看出，快遞行業(yè)存在的很多問題，同時也反映了整個快遞行業(yè)都差不多，服務(wù)水平低。如果快遞公司應(yīng)該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿足顧客，樹立顧客至上的原則。做到了這一點快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計的。
滿意度的調(diào)查報告10
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的`喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
滿意度的調(diào)查報告11
5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2022年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的'總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
據(jù)國家旅游局第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。
該調(diào)查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關(guān)注、強化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強，入境、團(tuán)隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
今年以來，本市旅游行業(yè)堅持問題導(dǎo)向，堅持以提升游客滿意度為目標(biāo)，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場正常秩序。
滿意度的調(diào)查報告12
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的'效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途 主站蜘蛛池模板： 涂层测厚仪_漆膜仪_光学透过率仪_十大创新厂家-果欧电子科技公司 | 众能联合-提供高空车_升降机_吊车_挖机等一站工程设备租赁 | 四川实木门_成都实木门 - 蓬溪聚成门业有限公司 | 酒糟烘干机-豆渣烘干机-薯渣烘干机-糟渣烘干设备厂家-焦作市真节能环保设备科技有限公司 | 东莞市超赞电子科技有限公司 全系列直插/贴片铝电解电容,电解电容,电容器 | 天长市晶耀仪表有限公司 | TPE_TPE热塑性弹性体_TPE原料价格_TPE材料厂家-惠州市中塑王塑胶制品公司- 中塑王塑胶制品有限公司 | 磁力抛光机_磁力研磨机_磁力去毛刺机-冠古设备厂家|维修|租赁【官网】 | IHDW_TOSOKU_NEMICON_EHDW系列电子手轮,HC1系列电子手轮-上海莆林电子设备有限公司 | 避光流动池-带盖荧光比色皿-生化流动比色皿-宜兴市晶科光学仪器 东莞爱加真空科技有限公司-进口真空镀膜机|真空镀膜设备|Polycold维修厂家 | DDoS安全防护官网-领先的DDoS安全防护服务商 | 北京易通慧公司从事北京网站优化，北京网络推广、网站建设一站式服务商-北京网站优化公司 | 东莞市天进机械有限公司-钉箱机-粘箱机-糊箱机-打钉机认准东莞天进机械-厂家直供更放心! | 兰州UPS电源,兰州山特UPS-兰州万胜商贸| 硅胶制品-硅橡胶制品-东莞硅胶制品厂家-广东帝博科技有限公司 | 闭端端子|弹簧螺式接线头|防水接线头|插线式接线头|端子台|电源线扣+护线套|印刷电路板型端子台|金笔电子代理商-上海拓胜电气有限公司 | 谈股票-今日股票行情走势分析-牛股推荐排行榜| 立式硫化罐-劳保用品硫化罐-厂家直销-山东鑫泰鑫硫化罐厂家 | POM塑料_PBT材料「进口」聚甲醛POM杜邦原料、加纤PBT塑料报价格找利隆塑料 | 工业废水处理|污水处理厂|废水治理设备工程技术公司-苏州瑞美迪 今日娱乐圈——影视剧集_八卦娱乐_明星八卦_最新娱乐八卦新闻 | 珠海白蚁防治_珠海灭鼠_珠海杀虫灭鼠_珠海灭蟑螂_珠海酒店消杀_珠海工厂杀虫灭鼠_立净虫控防治服务有限公司 | 复合土工膜厂家|hdpe防渗土工膜|复合防渗土工布|玻璃纤维|双向塑料土工格栅-安徽路建新材料有限公司 | 美国PARKER齿轮泵,美国PARKER柱塞泵,美国PARKER叶片泵,美国PARKER电磁阀,美国PARKER比例阀-上海维特锐实业发展有限公司二部 | 上海深蓝_缠绕机_缠膜机-上海深蓝机械装备有限公司 | 深圳货架厂_仓库货架公司_重型仓储货架_线棒货架批发-深圳市诺普泰仓储设备有限公司 | 智能电表|预付费ic卡水电表|nb智能无线远传载波电表-福建百悦信息科技有限公司 | 户外健身路径_小区健身器材_室外健身器材厂家_价格-浩然体育 | 冷水机-工业冷水机-冷水机组-欧科隆品牌保障 | 网带通过式抛丸机,,网带式打砂机,吊钩式,抛丸机,中山抛丸机生产厂家,江门抛丸机,佛山吊钩式,东莞抛丸机,中山市泰达自动化设备有限公司 | 团建-拓展-拓展培训-拓展训练-户外拓展训练基地[无锡劲途] | led太阳能路灯厂家价格_风光互补庭院灯_农村市政工程路灯-中山华可路灯品牌 | 芝麻黑-芝麻黑石材厂家-永峰石业| 玻纤土工格栅_钢塑格栅_PP焊接_单双向塑料土工格栅_复合防裂布厂家_山东大庚工程材料科技有限公司 | 卡诺亚轻高定官网_卧室系统_整家定制_定制家居_高端定制_全屋定制加盟_定制家具加盟_定制衣柜加盟 | Brotu | 关注AI,Web3.0,VR/AR,GPT,元宇宙区块链数字产业 | 升降机-高空作业车租赁-蜘蛛车-曲臂式伸缩臂剪叉式液压升降平台-脚手架-【普雷斯特公司厂家】 | 右手官网|右手工业设计|外观设计公司|工业设计公司|产品创新设计|医疗产品结构设计|EMC产品结构设计 | 量子管通环-自清洗过滤器-全自动反冲洗过滤器-北京罗伦过滤技术集团有限公司 | 合肥风管加工厂-安徽螺旋/不锈钢风管-通风管道加工厂家-安徽风之范 | SDG吸附剂,SDG酸气吸附剂,干式酸性气体吸收剂生产厂家,超过20年生产使用经验。 - 富莱尔环保设备公司（原名天津市武清县环保设备厂） | 超声波乳化机-超声波分散机|仪-超声波萃取仪-超声波均质机-精浩机械|首页 |